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        北京国铁科林开水器厂家

        服务承诺栏目图

        关于我们

        我公司为设备生产厂商,公司生产车间、办公总部及售后服务总部均在北京市昌平区,售后服务总部设在北京市昌平区西环南路31号,各区县均设有售后服务网点,售后服务范围覆盖全国。为保证用户的设备正常使用,售后服务更加规范,特设有独立的售后服务部门,配有一支二十多人的专业售后服务团队,每名售后服务人员都经严格培训后持证上岗,售后服务做到文明礼貌,技术专业精湛,工作过程中做到急客户所急,想客户所想,及时快速的处理客户的报修问题。我司对所有用户做建档管理,划片区服务,责任到人,售后服务人员必须做到对所服务辖区内用户设备的定期巡视,做到故障提前预防提前发现,确保用户设备的正常运行。

        所有设备若出现问题,先自行关闭水源电源,拨打我公司售后服务电话:80105079,或该地区售后服务网点电话向客服人员进行电话报修,并详细说明故障情况。在收到采购人关于合同产品发生故障或运转不灵的通知后,我方会派遣一名具有适当资格的服务人员前往合同产品的使用地点对合同产品进行维修。在接到通知后,5分钟内电话响应,4小时内到达现场,小修4小时内(含)解决,大修不超过10小时(含)。若24小时内无法修复正常使用,我方提供同规格、同型号、同参数的设备保证甲方使用,质保期内因合同质量问题所发生的一切费用由我方负责。

        为了使本公司安装的饮水设备正常运转,售后服务工作更加完善周密,本公司特承诺如下:

        1、我方对饮水设备在调试验收通过后提供整机12个月免费保修服务,终身维护,我公司对所安装的饮水设备,每月提供一次定期维护保养及多次不定期巡检,按需更换滤芯。免费质保期内,对产品本身出现的质量问题,我方提供免费维修及更换已损坏的零配件。

        2、我方保证所提供设备为全新的,未使用过的,并完全符合强制性的国家技术质理规范和招标要求的质量、规格、性能及技术规范要求。

        3、货物的生产、运输、安装的一切费用均由本公司承担。我方在货物运抵现场一周前,向买方提供安装调试及运行的进度计划表。

        4、质保期满后售后服务免收上门费,更换零配件只收取成本费用,对所供设备提供终身服务。设备所涉及软件程序部分所有的版本在三年内免费升级到该公司的最新升级版本;终身维修。

        7-4-3售后服务体系

        本公司已建立完善完整的ISO9001:2008国际质量管理体系,所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次工程作如下售后服务承诺。

        1、售后服务机构和力量

         本公司拥有健全的售后服务网络机构,包括专门的安装维修服务队(隶属销售部),用户的定期回访和信息反?。ㄏ鄄浚?,安装指导和技术咨询(技术部)。

        2、我公司本部设有专门的售后服务中心(地址:北京市昌平区西环南路31号,24小时售后服务热线:010-80105079)为全国各地客户提供方便服务。

        3、从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训,具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德,对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理,以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。

        4、公司建立了《产品质量反馈卡》制度,对所有使用我公司产品的客户档案,均以计算机存储,并有专人定期的进行客户回访和电话联系,更好地为客户提供全方位的服务,从而不断地促进公司产品质量的提高,使广大客户真正得到最优先的服务。

        5、我公司所有维修设备根据维修保养手册及相关规程,进行定期检修及保养,并制定相应年度季度月度保养计划及保养项目。我公司相关人员认真执行保养计划及保养检修项目,以便尽可能延长系统设备正常使用寿命,减少紧急维修机会。保养检修记录及更换零配件记录完整、真实,由使用方工程部监理设备维修档案。设备的更新及系统改进:处于技术更新、提高效率、安全运行、减少污染及降低能耗等方面考虑,工程部有责任提高对现有设备做出更新或改造之建议。

        6、本公司为了保证用户对投标产品的正常使用,特制定了如下售后服务流程:

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        售后服务部详细地址及电话

        24小时售后服务电话:010-80105079   

        售后服务部总负责人:高贤江           职务:售后服务部经理

        售后服务部地址:北京市昌平区西环南路31号

        足球巴巴
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